Términos y Condiciones de Uso
Vigentes a partir del 8 de octubre de 2026.
Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de YoAgente, plataforma operada por Sistema YoAgente S.A.S. de C.V. (en adelante, "YoAgente", "nosotros" o "la Sociedad").
Al crear una cuenta, contratar un plan, acceder o utilizar YoAgente, usted acepta estos Términos, nuestro Aviso de Privacidad y cualquier otro documento o política expresamente incorporado a ellos.
Si utiliza YoAgente en representación de una empresa, despacho, promotoría u otra organización, declara que cuenta con facultades suficientes para obligarla frente a estos Términos.
Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar YoAgente.
1. El servicio
YoAgente es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para ayudar a agentes, despachos, promotorías y otros profesionales del sector asegurador a administrar información relacionada con clientes, pólizas, recibos, renovaciones, siniestros, comisiones, actividades y otros procesos de su operación.
Las funcionalidades disponibles dependerán del plan contratado y podrán modificarse, ampliarse o sustituirse con el tiempo.
YoAgente podrá ofrecer funcionalidades gratuitas, de pago, experimentales o beta. Las condiciones particulares de cada plan estarán disponibles en el sitio web o dentro de la plataforma.
2. Cuenta y seguridad
Para utilizar determinadas funcionalidades será necesario crear una cuenta.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada y a mantenerla actualizada durante la vigencia de su cuenta.
El usuario es responsable de:
- mantener la confidencialidad de sus credenciales;
- controlar el acceso a su cuenta;
- utilizar contraseñas seguras;
- administrar adecuadamente los accesos de otros usuarios;
- y notificar a YoAgente cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad que detecte.
Cuando una cuenta permita invitar subusuarios, el titular de la cuenta será responsable de administrar sus permisos y accesos.
YoAgente podrá suspender temporalmente una cuenta cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la plataforma, investigar un uso indebido, atender un incidente o cumplir una obligación legal.
3. Información y contenido del usuario
El usuario conserva todos los derechos que le correspondan sobre la información, documentos, archivos y demás contenido que introduzca en YoAgente ("Contenido del Usuario").
El usuario otorga a YoAgente únicamente los derechos necesarios para alojar, reproducir, transmitir, procesar y utilizar el Contenido del Usuario con el propósito de prestar, mantener, proteger y mejorar las funcionalidades contratadas, de acuerdo con estos Términos y el Aviso de Privacidad.
YoAgente no adquiere la propiedad del Contenido del Usuario por el hecho de almacenarlo o procesarlo.
4. Información de terceros
El usuario puede introducir en YoAgente datos personales correspondientes a clientes, asegurados, beneficiarios, empleados, agentes, subagentes u otras personas.
El usuario declara y garantiza que:
- tiene derecho a proporcionar dicha información a YoAgente;
- cuenta con las bases jurídicas, avisos y consentimientos que resulten necesarios;
- el uso de la información es lícito;
- no utilizará YoAgente para infringir derechos de terceros;
- cumplirá las obligaciones de protección de datos que le correspondan.
Cuando YoAgente trate dicha información por cuenta del usuario, lo hará en calidad de encargado del tratamiento y conforme a las instrucciones aplicables.
Las condiciones específicas de dicho tratamiento podrán establecerse en un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).
5. Datos personales
El tratamiento de datos personales por parte de YoAgente se realizará de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.
Cuando YoAgente actúe como encargado del tratamiento de información introducida por el usuario, el usuario será responsable de determinar las finalidades y bases jurídicas del tratamiento y de atender las obligaciones que legalmente le correspondan como responsable.
YoAgente implementará medidas razonables de seguridad y confidencialidad de acuerdo con la naturaleza y riesgos de la información tratada.
6. Documentos y archivos
El usuario puede cargar documentos y archivos compatibles con las funcionalidades disponibles.
El usuario declara que tiene derecho a cargar y procesar dichos documentos.
YoAgente podrá establecer límites relacionados con:
- tamaño;
- formato;
- almacenamiento;
- número de documentos;
- frecuencia de procesamiento;
- créditos;
- o cualquier otra característica técnica o comercial.
YoAgente podrá rechazar archivos que representen un riesgo para la seguridad de la plataforma, contengan código malicioso o infrinjan estos Términos.
7. Funcionalidades de inteligencia artificial
Algunas funcionalidades de YoAgente utilizan inteligencia artificial para procesar documentos, extraer información, clasificar contenido, generar resultados o automatizar determinadas tareas.
Los resultados generados mediante inteligencia artificial son de carácter asistencial y pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas.
El usuario deberá revisar y validar los resultados antes de utilizarlos para:
- emitir o administrar pólizas;
- realizar cobros;
- calcular comisiones;
- determinar coberturas;
- tomar decisiones respecto de clientes;
- realizar evaluaciones médicas, financieras o aseguradoras;
- o cualquier otra decisión que pueda producir consecuencias relevantes.
YoAgente no garantiza que los resultados generados por inteligencia artificial sean exactos, completos o adecuados para una finalidad particular.
La inteligencia artificial de YoAgente no constituye asesoría legal, médica, financiera, fiscal ni de seguros.
8. Proveedores tecnológicos y subencargados
Para prestar YoAgente podemos utilizar proveedores externos de infraestructura, almacenamiento, procesamiento de documentos, inteligencia artificial, pagos, comunicaciones, seguridad, monitoreo y otros servicios tecnológicos.
Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de YoAgente o del usuario, estarán sujetos a obligaciones contractuales y de confidencialidad aplicables.
YoAgente podrá actualizar sus proveedores y subencargados cuando sea necesario para prestar o mejorar el servicio.
La información sobre los principales subencargados utilizados por YoAgente podrá estar disponible en una lista publicada por YoAgente o mediante otros mecanismos apropiados.
9. Disponibilidad del servicio
YoAgente procurará mantener la plataforma disponible de manera continua, pero no garantiza que el servicio esté disponible en todo momento ni que esté libre de errores.
Podrán producirse interrupciones por:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- fallas de infraestructura;
- fallas de proveedores;
- problemas de conectividad;
- ataques o incidentes de seguridad;
- causas de fuerza mayor;
- o circunstancias fuera del control razonable de YoAgente.
Cuando resulte razonablemente posible, YoAgente procurará informar o programar previamente interrupciones por mantenimiento.
10. Seguridad y respaldos
YoAgente implementa medidas de seguridad razonables para proteger la plataforma y la información almacenada.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
El usuario reconoce que debe mantener copias o mecanismos de respaldo apropiados para información cuya pérdida pudiera afectar significativamente su operación.
YoAgente podrá realizar respaldos técnicos de la información para fines de continuidad operativa y recuperación ante desastres.
Los respaldos podrán permanecer durante periodos limitados después de la eliminación de información de la plataforma principal, de acuerdo con las políticas técnicas de conservación de YoAgente.
11. Uso permitido
El usuario se compromete a utilizar YoAgente únicamente para fines lícitos y relacionados con sus actividades.
Está prohibido:
- utilizar YoAgente para actividades ilícitas;
- introducir código malicioso;
- intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios;
- vulnerar o intentar vulnerar las medidas de seguridad;
- interferir con el funcionamiento de la plataforma;
- realizar ingeniería inversa del software, salvo cuando la legislación aplicable lo permita expresamente;
- copiar, distribuir o comercializar el software sin autorización;
- utilizar YoAgente para almacenar contenido cuya posesión o tratamiento sea ilegal;
- utilizar la plataforma para infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros;
- utilizar mecanismos automatizados para sobrecargar, extraer masivamente o abusar de la plataforma.
12. Propiedad intelectual
YoAgente y sus elementos, incluyendo software, código, interfaces, diseños, marcas, logotipos, contenidos, documentación, funcionalidades y tecnología, pertenecen a YoAgente o a sus respectivos licenciantes.
Estos Términos no transfieren al usuario ningún derecho de propiedad sobre YoAgente.
El usuario recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia de su cuenta y conforme a estos Términos.
13. Comentarios y sugerencias
Si el usuario proporciona sugerencias, comentarios o propuestas relacionadas con YoAgente, podrá utilizarlas para mejorar sus productos y servicios sin que ello implique una obligación de compensación, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario.
14. Suscripciones y pagos
Las funcionalidades de pago requieren una suscripción activa.
Los precios, características, límites y condiciones de cada plan serán los publicados en el sitio web o dentro de YoAgente al momento de la contratación.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados.
El usuario autoriza el procesamiento de los pagos necesarios para mantener activa su suscripción.
Las suscripciones podrán renovarse automáticamente cuando así se haya contratado.
El usuario podrá cancelar su suscripción de acuerdo con las condiciones de su plan.
Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, las cantidades pagadas por periodos ya iniciados no serán reembolsables.
15. Cambios de precios
YoAgente podrá modificar sus precios o condiciones comerciales.
Los cambios que afecten una suscripción existente serán comunicados con una anticipación razonable y, cuando la legislación aplicable lo requiera, antes de que entren en vigor.
El usuario podrá cancelar su suscripción si no desea continuar con las nuevas condiciones.
16. Cancelación de la cuenta
El usuario podrá cancelar su cuenta de acuerdo con las funcionalidades disponibles en YoAgente o comunicándose con soporte.
La cancelación no elimina las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, incluyendo obligaciones de pago, propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad y aquellas necesarias para resolver controversias.
17. Suspensión o terminación por YoAgente
YoAgente podrá suspender o terminar una cuenta cuando:
- exista incumplimiento de estos Términos;
- exista falta de pago;
- exista riesgo para la seguridad de YoAgente o de otros usuarios;
- exista uso fraudulento o abusivo;
- exista una obligación legal que lo requiera;
- sea necesario proteger derechos de YoAgente o terceros;
- o resulte necesario para evitar daños a la plataforma.
Cuando sea razonablemente posible y no exista una razón de seguridad, fraude o legal que lo impida, YoAgente procurará comunicar previamente la suspensión o terminación y permitir al usuario corregir el incumplimiento.
18. Exportación y eliminación de información
Durante la vigencia de una cuenta, el usuario podrá acceder a la información disponible mediante las funcionalidades de la plataforma.
Después de la terminación de una cuenta, YoAgente podrá conservar o eliminar información de acuerdo con sus políticas de conservación, las obligaciones legales aplicables y los acuerdos vigentes con el usuario.
Cuando corresponda y técnicamente sea posible, YoAgente podrá ofrecer mecanismos para exportar información antes de su eliminación.
La eliminación de información de la plataforma principal no necesariamente implica su eliminación inmediata de respaldos técnicos, los cuales estarán sujetos a ciclos de conservación y eliminación.
19. Servicios de terceros
YoAgente puede integrarse o depender de servicios proporcionados por terceros.
El uso de determinados servicios podrá estar sujeto a los términos y políticas de dichos terceros.
YoAgente no será responsable por fallas exclusivamente atribuibles a servicios de terceros que estén fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
20. Limitación de garantías
YoAgente se proporciona en la medida y bajo las condiciones disponibles.
En la medida permitida por la legislación aplicable, YoAgente no garantiza que:
- el servicio funcionará sin interrupciones;
- estará libre de errores;
- toda información procesada será exacta;
- los resultados de inteligencia artificial serán correctos;
- o que el servicio será adecuado para una finalidad particular.
El usuario es responsable de verificar la información y resultados utilizados en su operación.
Nada de estos Términos limita derechos o garantías que no puedan excluirse o limitarse legalmente.
21. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, YoAgente no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de oportunidades, pérdida de ingresos o pérdida de beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
La responsabilidad total de YoAgente derivada de estos Términos no excederá, en conjunto, las cantidades efectivamente pagadas por el usuario a YoAgente durante los doce meses anteriores al evento que originó la reclamación.
Esta limitación no aplicará cuando la legislación aplicable prohíba limitar la responsabilidad correspondiente.
22. Indemnización
En la medida permitida por la legislación aplicable, el usuario será responsable frente a YoAgente por reclamaciones de terceros derivadas de:
- contenido introducido por el usuario;
- información de terceros respecto de la cual el usuario no contaba con autorización o base jurídica;
- uso ilícito de la plataforma;
- incumplimiento de estos Términos;
- o infracción de derechos de terceros.
Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a YoAgente.
23. Confidencialidad
YoAgente y el usuario deberán mantener la confidencialidad de la información no pública recibida de la otra parte en relación con el servicio.
Esta obligación no aplicará a información que:
- sea pública sin incumplimiento;
- ya fuera legítimamente conocida;
- haya sido desarrollada independientemente;
- o deba divulgarse por obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Las obligaciones de confidencialidad respecto de datos personales se regirán además por el Aviso de Privacidad y, cuando corresponda, por el DPA.
24. Modificaciones a los Términos
YoAgente podrá modificar estos Términos cuando sea necesario por cambios en la legislación, servicios, tecnología, modelo de negocio o prácticas de operación.
Los cambios materiales serán comunicados mediante medios razonables y entrarán en vigor en la fecha indicada en la versión actualizada.
El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituirá aceptación de los nuevos Términos, en la medida permitida por la legislación aplicable.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Salvo que una disposición legal establezca otra jurisdicción obligatoria o que las partes acuerden expresamente un mecanismo distinto, cualquier controversia relacionada con estos Términos será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
26. Notificaciones
Para efectos de estos Términos, YoAgente podrá comunicarse con el usuario mediante:
- correo electrónico;
- notificaciones dentro de la plataforma;
- avisos publicados en el sitio web;
- u otros medios de comunicación asociados a la cuenta.
El usuario podrá contactar a YoAgente mediante:
Sistema YoAgente S.A.S. de C.V.
Calle 41 No. 348, Col. Montealbán
Mérida, Yucatán, C.P. 97114
México
27. Integridad contractual
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, el DPA cuando corresponda y las condiciones específicas de la suscripción contratada, constituyen el acuerdo entre YoAgente y el usuario respecto del uso del servicio.
Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.
28. Contacto
Para preguntas relacionadas con estos Términos: