Aviso de Privacidad

SISTEMA YOAGENTE S.A.S de C.V. con domicilio en la Calle 41 No. 348, Col. Montealbán, Mérida, Yucatán C.P. 97114, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

1.- ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes finalidades necesarias para el servicio que solicita:

• El uso operativo y estadístico del Sistema YoAgente.
• La prestación, administración y mejora continua del servicio contratado.
• La gestión de su cuenta, autenticación y seguridad de acceso.
• La facturación y cobro de la suscripción.
• La atención de solicitudes, dudas o incidencias de soporte técnico.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

• Envío de correos electrónicos informativos y comunicaciones de producto.
• Análisis de uso para mejorar la experiencia dentro de la plataforma.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, puede comunicárnoslo en cualquier momento escribiendo a contacto@yoagente.com.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

2.- ¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo y correo electrónico.
• Datos de la cuenta: contraseña (almacenada de forma cifrada), zona horaria e idioma de preferencia.
• Datos de actividad: dirección IP, fecha y hora de inicio de sesión, y registros de uso de la plataforma.
• Datos ingresados por el Usuario: información relativa a pólizas, siniestros, recibos, clientes, comisiones y demás registros que el Usuario capture dentro del sistema.
• Datos de facturación: nombre o razón social, RFC y domicilio fiscal, cuando aplique.
• Datos de pago: los últimos cuatro dígitos del instrumento de pago, únicamente para identificación. No almacenamos datos completos de tarjetas.

No utilizamos datos personales considerados como sensibles conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

3.- ¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?

Para la operación del servicio, sus datos personales pueden ser compartidos con terceros proveedores de servicios que nos asisten en áreas como procesamiento de pagos, envío de comunicaciones, análisis de uso, monitoreo de errores e infraestructura tecnológica. Dichos terceros están sujetos a obligaciones de confidencialidad y solo pueden tratar sus datos para los fines específicos que les encomendamos.

Fuera de lo anterior, sus datos no son compartidos con otras personas, empresas u organizaciones, salvo requerimiento expreso de autoridad competente.

4.- ¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, puede enviar su solicitud a contacto@yoagente.com. Le responderemos en un plazo no mayor a 20 días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud.

5.- ¿Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales?

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento, envíe su solicitud a contacto@yoagente.com.

6.- ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

• Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios.
• Enviando una solicitud a contacto@yoagente.com para indicar que sus datos no sean tratados con fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial por nuestra parte.

7.- El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de Internet

En nuestra página de Internet utilizamos cookies y tecnologías similares a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, con el fin de brindarle un mejor servicio y experiencia de navegación.

Los datos que obtenemos a través de estas tecnologías incluyen dirección IP, fecha del último inicio de sesión y patrones de navegación, los cuales utilizamos con fines estadísticos y operativos. No compartimos estos datos con terceros ajenos a la operación del servicio.

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del servicio.

8.- ¿Cómo puede conocer los cambios a este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través del sitio www.yoagente.com/privacidad y, cuando los cambios sean significativos, mediante notificación al correo electrónico registrado en su cuenta.